Трудно ли делать отдых незабываемым? История открытия базы отдыха в Финляндии.
2011 - 2012 годы стали временем расцвета "российского туризма" в Финляндии Туристов было так много, что перевозчики вводили дополнительные поезда и авиарейсы. На границе растягивались длинные очереди из машин и автобусов. Именно тогда, выбирая новое направление для бизнеса в Финляндии, я принял решение заняться туризмом и открыть базу отдыха. Для этого нужно было приобрести земельный участок или действующую, но недорогую базу. Просмотрев ряд вариантов, я остановился на старом кемпинге на пол пути между Лахти и Миккели.
На территории кемпинга планировал построить новые коттеджи, увеличить электрическую мощность, подключиться к городской воде и канализации и многое другое. Работа началась со сноса старых построек, вывоза мусора. Параллельно шло благоустройство берега и пляжа, постройка новых причалов для лодок, озеленение территории.
Одновременно с подготовкой территории к новому строительству начался этап написания плана развития территории, проектирование и согласование проектной документации. Бюрократия в Финляндии тоже есть, но, в отличие от российской, она, если можно так выразиться, "правильная". Все согласования идут по плану и ровно столько по времени, сколько это установлено законом. Не стоит даже пытаться ускорить процедуру взяткой. Себе будет дороже, да и не понимают здесь такого подхода. Если где-то что-то затягивается, например, соседи не согласовывают план развития территории, то вопрос решается через суд. Судебного решения можно ждать до двух лет. Финны дотошны в том, что касается воздействия на природу. В нашем случае год ушел на подготовку, согласование и утверждение в местном муниципалитете плана развития территории. В план развития были включены все возможные исследования: воды, живой природы, уровня шума, популяции редких птиц. План был размещен на сайте муниципалитета для публичного обсуждения. Большую помощь нам оказало агентство по экономическому развитию, транспорту и окружающей среде, ELY-keskus.Миккели.
При поиске поставщика комплектов домов и застройщика пришлось попотеть. Предложений много, но, в большинстве своем, строительные фирмы находятся в замороженном состоянии. Только когда подписан контракт, они начинают нанимать дополнительный персонал, закупать материалы, изготавливать дома. После тщательного изучения и нескольких ошибок я остановился на компании Хонкакартано и не пожалел. Не было нареканий ни при проектировании, ни при строительстве. Все шло четко, по графику. Мой совет: не пытайтесь нанимать «дикие» строительные бригады. Работайте с крупными финскими фирмами, получайте у них скидки, отсрочки, лучшие условия. Финские специалисты работают качественно, но и стоимость их работ значительная. Рабочий (плотник, плиточник) - от 25 евро в час. Электрик, сантехник с лицензией - до 60 евро в час. Проектировщик, инженер - до 120 евро в час. Найти дешевую рабочую силу легко - предложений сделать все "под ключ" предостаточно. Но хочу предостеречь: скупой платит дважды!
Два слова про финансирование. Про финские банки забудьте сразу. Кредиты выдаются только под приобретение недвижимости под залог самой недвижимости. Получить кредит на развитие нового бизнеса возможно, но на эти деньги можно купить газонокосилку и 2 лопаты.
Основное строительство закончилось в 2014 году. Еще один коттедж построили зимой 2015 года. Начался самый интересный этап – подготовка к работе: проверки санитарного инспектора, пожарного инспектора, анализы воды, уровня шума, получение алкогольной лицензии, найм и обучение персонала.
Основываясь на собственном опыте, скажу: самый правильный вариант - искать персонал через биржу труда. Пусть вы потратите больше времени на собеседования, отчеты для биржи, изучение будущего работника, подготовку контракта, зато его не надо будет увольнять сразу после испытательного срока. Финское трудовое законодательство гораздо строже российского. В нем четко оговорены права работников, учет рабочего времени, выплаты сверхурочных, не говоря уже о налогах, страховке, организации рабочего места и прочее.
Первых туристов база приняла летом 2014 года. Для их привлечения мы предприняли ряд шагов: создание сайта, заключение договоров с туристическими фирмами, рекламная кампания, установка дорожных указателей. Как показала практика, наиболее эффективно работает ресурсbooking.com, собственный сайт и сарафанное радио.
Почему у нас хорошие отзывы и люди приезжают к нам снова и снова ? Чистота, качественный сервис и скидки. Встречая гостей, администратор не только выдает ключи, но и общается с ними, рассказывает о базе, услугах, ближайших достопримечательностях, пешеходных маршрутах. Если гости обращаются с просьбами, то мы стараемся помогать им бесплатно: подвезти до магазина, помочь оплатить телефон, получить лицензии на рыбную ловлю. Мы предоставляем скидки на рыбалку с рыболовным гидом, рыбалку в нашем собственном форелевом пруду, обучаем детей обращаться с удочкой и спиннингом.
Признаюсь, первоначально у нас были опасения относительно туристов из России из-за возможного шума, гулянок, мусора. Но, по-видимому, сама финская природа, атмосфера спокойствия и доброжелательности положительно влияет на людей положительно. Мы не испытываем никаких проблем с туристами. Мы любим их, и они отвечают нам взаимностью. Наш рейтинг на сайте booking.com за 2015 год составляет 8,5. Мы входим в 20 лучших туристических баз Финляндии, чем очень гордимся.
Экономический кризис ударил по карману российских туристов. В 2014 и 2015 годах их число значительно сократилось. Есть цифры, что спад составил 40%, но мне иногда кажется , что все 80%. Теперь для их привлечения требуется намного больше усилий. Мы ввели существенные скидки на свои услуги, вплоть до 60% вне летнего сезона. Включили в стоимость без повышения аренды ряд дополнительных услуг: вечернюю сауну, весельные лодки, постельное белье, финальную уборку. Приходится перестраивать маркетинговую работу, больше ориентироваться на финских и европейских туристов. Этим летом планируем ввести бесплатное сопровождение наших туристов в пеших и водных походах, бесплатную аренду велосипедов, бесплатные уроки обращения со спиннингом, уроки ловли на мушку. Будем включать в стоимость завтраки, ставить фрукты и воду в коттеджах. Российский турист обязательно вернется, ведь Финляндия ближе, безопаснее и душевнее, чем многие другие направления. Мы на это надеемся и работаем, не покладая рук.
Дмитрий, владелец базы отдыха Fish&Fun
www.fish-fun.net
