Не так давно мои клиенты получили на свой финский адрес посылку из Америки стоимостью около 200 долларов. К ним пришел Почтальон Печкин, отдал бумажку, но "посылку я Вам не отдам, у Вам докУментов нету!".

Думаю, не они одни сталкивались с такой ситуацией. В последнее время я достаточно часто заказываю товары или с eBay или из AliExpress. Стараюсь, чтобы сумма покупки была меньше 22 евро. Чтобы не морочиться с таможенным оформлением.

Этим своим клиентам растаможку посылки мне пришлось делать на свое имя - у них не было финских банковских кодов. У кого есть - могут сделать все самостоятельно. Остальным почта окажет услугу по растаможке платно. Ну, мои клиенты сочли, что лучше они закажут услугу мне, благо я могу работать с ними удаленно, а на почту нужно лично являться.

Процедура следующая: если посылка стоимостью до 22 евро (без доставки) или подарок ценностью до 45 евро, то ничего делать не нужно (не касается табачных изделей, алкоголя и духов). Если таможня задержала посылку, то нужно просто им направить подтверждающие документы, и они "освободят" посылку. Если посылка от 22 до 150 евро, то нужно заплатить НДС (чаще всего 24%), после чего посылку можно получать. Свыше 150 евро нужно уплатить еще и таможенную пошлину, разную для разных товаров. Нужно иметь подтверждение заказа, из которого видно стоимость товара, стоимость доставки и и что товар. Эти документы в отсканированном виде прицепить к декларации.

Моя декларация обрабатывалась около получаса, после чего пришло подтверждение, и клиенты смогли забрать товар с почты.

Однажды знакомым пришла посылка стоимостью 30 евро, на которой была наклеена декларация, что ее стоимость 5 долларов. Соотвественно, почта доставила такую посылку без проблем и без оплаты НДС. По правилам каждый законопослушный гражданин должен после этого в добровольном порядке задекларировать товар и уплатить НДС. (сюда любой русский навставляет кучу смайликов).

Пока тех, кто "не вполне законопослушный" не вылавливают - иначе таможня будет заниматься только этим. Да и НДС в размере 6-10 евро не покрывает расходов на такие взыскания. Но вполне возможно, когда-нибудь что-нибудь автоматическое придумают. (Кстати, идея разработчикам ПО)

Одна дама получила из России от родственников посылку со своими личными вещами, и отправитель обозначил ценность - около 300 евро. Естественно, проще отправить посылку обратно и привезти все самостоятельно, чем платить растаможку. К счастью, удалось доказать, что вещи в посылке б/у (был чек из химчистки), и посылку удалось освободить от пошлин и налога.

Так что если Вы получили письмо счастья, что "посылку я Вам не отдам, у Вас докУментов нету" - воспользуйтесь моими услугами по декларированию.

Для тех, кто любит читать "многа букаф" и делать все самостоятельно - инструкция на русском языке с сайта таможни

С уважением,

Надежда

P.S. Это все для частных лиц!

Наша лучшая покупка на eBay для бала выпускников

Вот у кого какие клиенты?

Вчера вспомнился один. Молодой отец, жили с женщиной в гражданском браке, хотели завести ребенка. Однажды он уехал в командировку, а у женщины овуляция! А он в командировке! Вернулся, через некоторое время родился ребенок. Теперь муж подает иск об установлении отцовства, потому что в день овуляции он отсутствовал дома, и жена могла воспользоваться посторонней помощью! 

Напомнило анекдот, когда у подростков родилась двойня, и молодой отец заявил, что "один мой, а второй НЕ МОЙ!" потому что "у нас с ней только один раз было!"

Другой клиент пришел на консультацию с вопросом: вот есть счет из Ulosotto, но я его платить принципиально не хочу, потому что это "быстрый кредит". Спрашиваю: "Вы деньги в той фирме брали?" - "Да" - "Про проценты знали?" - "Да. Но возвращать не хочу, потому что они - мошенники!" - "А ОТ МЕНЯ ВЫ ЧТО ХОТИТЕ?"

Еще достаточно мнительных старушек, которых кто-то преследует, житья в Финляндии не дает, но на Родину возвращаться не хотят. При этом в полиции им "угрожают", что "еще раз к нам обратитесь, выгоним из страны". Чем я могу помочь? 

Другая категория клиентов - недовольные медицинской системой. Собственно, я тоже много чем недовольна. Вот третий день пытаюсь забронировать по телефону время к врачу. "Обратный звонок" не работает, видимо, придется идти сидеть в очереди. Но эти товарищи зашли дальше. Они собирают справки, что их неправильно лечат, что в России (Эстонии, Индии и далее везде) специалисты лучше знают, как лечить. А у этих "не из того места руки растут", причем у всех! Надо их всех судить! Они же меня до инвалидности доведут! Не буду защищать медицинскую систему Финляндии, во всех странах есть хорошее и плохое, везде есть недостаток финансирования и врачебные ошибки.... А иногда мы просто не понимаем, почему назначено то или иное лечение (а иногда вообще ничего не назначено), просто из-за незнания языка или отсутствия настойчивости. Будьде настойчивы! Если что-то идет не так - выясните, почему, как можно иначе решить проблему, кто за это отвечает, кому жаловаться! Я-то не психолог, не врач, и у меня нет времени выслушивать Ваши диагнозы и вникать в документы, если я ничем помочь не могу!

Был еще интересный случай с трудовыми спорами. Один эстонский работник предоставил график отработанных часов, которые ему не были оплачены. Мы составили иск к работодателю, рассчитали недоплаченную зарплату и компенсацию. В ответ на иск работодатель дал свое заключение, что работник работал халатно, появлялся на работе пьяный, что-то там сломал, поэтому был выгнан, а из зарплаты вычтена компенсация. Обменявшись доводами сторон, доходим до суда. И наш подзащитный приезжает на суд с похмелья, от него разило перегаром, аж до судьи запах доходил!!!

А раньше я занималась арендой коттеджей, сдавали на Новый год коттеджи по всей Финляндии (кстати, никому не надо? Обращайтесь!). Доходило до 500 коттеджей на две недели Нового года (то есть порядка 4000-5000 человек). И каждый раз молились, чтобы после туристов не было ущербов. Потому что один адекватный, оплатит, а с другого не вытребовать. Мои коллеги закладывали на ущербы определенный процент. В идеале в 1-3% случаев были ущербы, с которыми потом от месяца до полугода разбирались.

Однажды в Руке на камине жгли свечки, и воск (стеарин или как там его?) впитался в камень. Причем это был парный дом, и почему то в обеих половинах одинаково жгли свечки. Хозяин ни больше, ни меньше - требовал замены камней в обоих каминах! Цена вопроса 600 евро! За то, что жгли свечки! Мы предложили постелить кружевную салфетку... Потом, чтобы закрыть спор, предложили компенсацию 100 евро (уже человеко-часов на спор было потрачено больше 20!), хозяин стоял на своем. В результате летом нашелся какой-то умелец, который нашел средство, выводящее пятна с каминов. Материалы и работы обошлись в те самые 100 евро!!!

Другие клиенты "попались" на том, что в коттедже все бревенчатые стены были разрисованы фломастерами! "А потому что мы дома разрешаем ребенку рисовать на стенах!" Граждане! У вас же дома обои, а тут бревно!!!

Классический вариант - нехватка горячей воды и вырубание электричества. Хорошо, в последнее время туристы умные пошли. А 10 лет назад открывали горячую воду и плескались. Конечно, последнему горячей воды не хватило. А потому что водогрей "всего" 300 литров, и вода греется только ночью! Слава Богу, и клиенты стали беречь воду, и хозяева (некоторые) стали включать водогреи на круглосуточный режим. А вырубание света - это классика. Для финнов нормальная температура в доме - 18-20, ну 22 градуса. А нашим нужно 25, чтобы по дому в одних трусах ходить! А еще чайник, плита, сауна - все одновременно включить! 

С сауной вообще интересно. Во многих домах электрическая сауна подключена таким образом, что когда она включена, то отключается отопление в доме. Ну, чтобы пробки не выбило. За 2-4-5 часов пользования сауной ничего обычно остыть не успевает. Но не у русских клиентов!

Они приехали мокрые с горы, и положили сушиться вещи в сауну! А потому что не умеют пользоваться сушильным шкафом. Естественно, включили каменку не на 2-4-5 часов, а на полдня. Когда начали замерзать, стали звонить и требовать! Подайте тепло!

Вот таких-вот товарищей два года подряд было огромное количество в Руке! А в Куусамо слабая подстанция, поэтому без света и тепла сидел весь регион Куусамо в течение пары дней!

Когда на следующий год мне начали звонить об отключении электричества в Руке, я уже знала, что отвечать клиентам....

Много веселого и грустного было за 10 с уже половиной лет...

А у Вас как?

Надежда

 Картинка из интернет

Счет может быть с ошибками, в том числе математическими, может содержать необоснованные надбавки, может быть вообще выставлен за тот товар или услугу, которую Вы не заказывали или не получили. Счет может быть выставлен за некачественные услуги или товар по цене качественных. Может быть счет-напоминание, хотя первичного счета Вы так никогда и не видели. Правда, знакомо? Любой из нас сталкивался хотя бы однажды с подобными ситуациями. Но не все знают, как нужно действовать в подобной ситуации.

Если кого-то интересует подробнее, то можете изучить информацию в первоисточнике на сайте Ведомства по защите прав потребителей.

Если в нескольких словах - каждый счет содержит дату оплаты, до которой этот счет нужно оплатить либо предъявить рекламацию. Вам должно быть предоставлено достаточно времени (обычно 2 недели) на ознакомление со счетом и предъявлении замечаний по нему.  Если фирма, выставившая счет, ставит датой оплаты следующий день, то, как говорится, "сам виноват". 

Но в нормальных условиях считается, что если у Вас было достаточно времени для предъявления рекламации, но Вы этого не сделали, значит, Вы согласны со счетом. И, если Вы его не оплатили, то следующий счет вполне резонно может содержать надбавку за напоминание и даже пени.

Мой приятель получил счет, но не оплатил его, потому что он был выставлен, по его мнению, безосновательно. И ничего с ним не сделал по причине "я же не заказывал". Теперь его "достают" коллекторы.

В подобных ситуациях нужно незамедлительно предъявить свое "фи" фирме, выставившей счет. Некоторым достаточно позвонить (например, где разговоры записываются), другим надо написать по электронной почте, а третьим нужно писать обычное письмо и отсылать почтой с уведомлением. В письме нужно обязательно написать крупно REKLAMAATIO. Для надежности, чтобы это письмо было правильно истолковано получателем и не было отправлено в корзину.

Если Вы не согласны с частью счета, то вторую часть надо оплатить в срок.

Моя подруга пользуется услугами одного очень крупного оператора по аренде коттеджей и апартаментов. Фирма является практически монополистом, поэтому диктует свои условия пользователям, иногда очень жесткие. Так вот эта фирма выставила моей подруге безосновательный счет. Мы написали рекламацию, приложили подтверждающие документы, что фирма, мягко говоря, "не права". Эта рекламация была проигнорирована, а отдел по взысканию оплаты донимал ее требованиями об оплате. Рекламация была послана несколько раз - ни ответа, ни привета. В конце концов фирма отказалась обслуживать мою подругу по причине неоплаты счета, и моя подруга перестала получать клиентов от этой фирмы. Моей подруге пришлось оплатить счет, чтобы не потерять доходы. Конечно, можно было бы пойти в суд, но расходы на суд были бы выше, чем сумма счета. Думаю, кто пользуется услугами этой фирмы, уже угадали, о ком я говорю. Кому интересно - отвечу лично (045-6385907), но вывод один - с крупными фирмами бороться сложно. Они платят хорошим юристам, чтобы те защищали их интересы.  

Но бороться с ними можно. Например, летом я ЧЕТЫРЕ! месяца подряд посылала рекламации на счет за телефон Сонере. Спорные суммы были 10-20 евро, но если этого не делать, за год набегает кругленькая сумма, фирмы обогащаются, а мы теряем деньги.

Иногда присылают письма, внизу которых счет на некоторую сумму. В содержании счета написано, что если Вы его оплатите, то получите то-то и то-то. Например, мне на прошлой неделе пришел счет на членский взнос в одну организацию. И приписка: оплатите счет - будете членом. Я это читаю так: если не оплачу, то не буду членом. Поэтому не плачу. Но нужно быть очень внимательными, читать эти письма. Если там написано "это за членство в прошлом году", а Вы не "членились", то нужно писать рекламацию. 

Если Вам нужна помощь в рекламации, Ведомство по защите прав потребителей может Вам помочь. Обращение к частному юристу - платно. 

Планирую организовать семинары по обучению рекламациям и апелляциям (с шаблонами писем на финском языке). Нужны Вам такие?

С уважением,

Надежда

045-6385907

info@el-logos.fi

картинка из интернет

На этой неделе моим старшим исполнилось 16 лет. Из разных вариантов празднования этого счастливого события они выбрали наипростейший - заказать пиццу на дом. Зеркало в прихожей увешано разными предложениями пиццерий, все они на первый взгляд одинаковые. Поэтому было выбрано по цене, включая доставку. 

#vuosaarenpizzakuningas 

По истечении получаса, истекая слюной, начали поглядывать на часы. 60 минут прошло. Начали вспоминать, что где-то там, вроде в Америке, если пиццу везут больше часа, то ее отдают бесплатно. Звонок в дверь раздался на 63-й минуте. Я, конечно, свое "фи" высказала (ну, вредная я), но слюни уже начинали стекать, поэтому быстренько расплатившись, мы пошли поедать привезенное. Обугленные края пиццы внимание не заострили.... 

На утро младшая дочь жалуется на недомогание. Хорошо, что осталась дома, не пошла в школу. Отравление налицо, причем никаких других вариантов, чем ребенок мог отравиться, не было. К счастью, "слегла" только она, у других были другие пиццы.

Как опытный доктор (а точнее, мать) поставила дочь на ноги уже к вечеру, поэтому к врачам не пошли.

Спасибо всем за поддержку и советы!

Естественно, захотелось нажаловаться "куда следует".

Вопрос - куда? В стрессовой ситуации все надзорные органы смешались - Valvira, Evira, Aluehallintovirasto, Kuluttajavirasto, poliisi..... Если уж у меня такой ступор, как же у остальных?

В общем, "крайним" оказался фейсбук, потому что громче, чем там, у меня пока жаловаться не получалось.

Оставить отзыв на pizza-online не получилось, потому что там могут оставлять отзывы только те, кто через них заказывает. Но так как пиццы и их деятели все на одно лицо, сегодня тут, завтра там - разницы в них особой (я, например) не вижу.

Так как к врачу мы так и не дошли, для жалобы нет нужной "бумажки". Слава Богу, что случай подкосил нас только на полдня.

Спасибо Анастасии Камали (не реклама!), подсказала, что в таких случаях надо жаловаться в Evira.

Я до этого зашла к ним на сайт, но нужной кнопочки не нашла. Сегодня нашла: вот

Там нужно выбрать муниципалитет, и выпадет ссылка, куда жаловаться там.

Мне выпало по Хельсинки - Центр Экологии

И дальше - ступор. Куча телефонных номеров консультантов, наверняка, через коммутатор.

В общем, захочешь пожаловаться - потратишь полдня, чтобы найти, куда жаловаться. Я это занятие бросила.

Но если в двух словах, то:

1. Некачественный товар или услуга - kuluttajavirasto, причем только если покупатель - частное лицо

2. Преступление - Poliisi

3. Пищевое отравление или нарушение норм гигиены - Evira

4. Услуги здравоохранения - Valvira

5. Деятельность, требующая лицензий и разрешений - Aluehallintovirasto

6. Недовольство решением чиновника (или начальника) - вышестоящий чиновник (начальник).

Думаю, список можно продолжать.... Обычно на любое решение (например, Кела или суд) дается инструкция по обжалованию, в случае недовольства решением нужно действовать, как там написано.

Если Вы чем-то недовольны, а сами справиться с проблемой не можете, можно уточнить в oikeusaputoimisto, куда Вам следует жаловаться. Они также помогают составить жалобы. Людям с низкими доходами даже бесплатно.

Но частные юристы это могут делать только на платной основе.

Желаю всем жить без жалоб! А кому сложно - повяжите сиреневую ниточку на запястье)))

С уважением, Надежда